Картка DKV (DKV MEDICARD®) — це ваш документ застрахованого. Її показують у лікаря, у лабораторії, на МРТ чи в лікарні, щоб клініка побачила ваш поліс і виставила рахунок страховій, а не вам. Пластикову картку легко забути вдома чи загубити, тому розповідаю, де знайти цифрову версію в телефоні і як замовити дублікат.
Я Олеся Брич, агент DKV в Іспанії. Ці питання клієнти ставлять мені найчастіше після оформлення медичної страховки.
Цифрова картка DKV у додатку
Цифрова картка є в офіційному додатку Activa DKV (App Store і Google Play). Вона має ваше ім’я та номер поліса — так само, як пластикова.
- Встановіть Activa DKV і увійдіть у свій акаунт.
- На головному екрані натисніть на картку «Medicard DKV».
- Відкриється ваша цифрова картка з номером поліса, ім’ям і прізвищем. Її можна показати на рецепції клініки.
Як відкрити картку дитини чи іншого члена сім’ї
Картки всієї сім’ї зазвичай видно в додатку того, на кого оформлено поліс (тримач поліса). Натисніть «Otras tarjetas», потім «Todos los asegurados» і оберіть потрібну людину.
Цифрова картка є і в додатку Quiero cuidarme Más. Він потрібен для відеоконсультацій, чату з лікарем і електронних рецептів, але має окремий акаунт. Для керування полісом і картками зручніше Activa DKV.
Як замовити дублікат картки DKV
Якщо картку загубили, вкрали або вона так і не прийшла поштою, замовте дублікат одним із трьох способів.
- Онлайн в Área de Cliente — особистому кабінеті на сайті DKV (саме на сайті, не в додатку Activa DKV).
- Телефоном: 976 506 000 або безкоштовний 900 810 072.
- В офісі DKV у вашому місті.
Покроково через Área de Cliente
- Зайдіть на dkv.es і натисніть «Área de cliente» у правому верхньому куті.
- Увійдіть і відкрийте розділ «Mis pólizas» — поліс, для якого потрібна картка.
- Оберіть «Duplicado de tarjetas».
- Позначте, для кого замовляєте картку: себе чи іншого члена сім’ї.
- Вкажіть, куди доставити: в офіс DKV або на домашню адресу («Otra dirección»).
- Натисніть «Enviar». Повідомлення «Tu petición ha sido procesada con éxito» означає, що запит прийнято. Статус видно в розділі «Notificaciones».
Дублікат зазвичай приходить за 5–10 робочих днів — залежить від способу доставки й міста. Поки чекаєте, користуйтеся цифровою карткою в додатку.
Часті запитання
Чи можна піти до лікаря без пластикової картки?
Так. Покажіть цифрову картку в додатку Activa DKV — у ній ті самі дані, що й на пластиковій. Якщо клініка просить номер поліса, він теж є в додатку.
Скільки чекати дублікат?
Зазвичай 5–10 робочих днів. Швидше, якщо обрати доставку в найближчий офіс DKV.
Де знайти номер поліса, якщо картки немає?
У додатку Activa DKV (на цифровій картці) або в Área de Cliente на сайті DKV, у розділі «Mis pólizas».
Мої клієнти мають детальні інструкції зі скриншотами в розділі «Для клієнтів seguro.expert». Якщо щось не виходить — напишіть мені, допоможу.
Ще не маєте страховки? Порівняйте плани на сторінці Страховка DKV в Іспанії або залиште заявку — Олеся порахує ціну безкоштовно.