La tarjeta DKV (DKV MEDICARD®) es su documento de asegurado. Se presenta en la consulta, en el laboratorio, en la resonancia o en el hospital para que el centro vea su póliza y facture a la aseguradora, no a usted. La tarjeta de plástico se olvida o se pierde con facilidad, así que le explico dónde encontrar la versión digital en el móvil y cómo pedir un duplicado.
Soy Olesia Brych, agente de DKV en España. Son las preguntas que más me hacen los clientes después de contratar su seguro médico.
Tarjeta digital DKV en la app
La tarjeta digital está en la app oficial Activa DKV (App Store y Google Play). Incluye su nombre y número de póliza, igual que la de plástico.
- Instale Activa DKV e inicie sesión en su cuenta.
- En la pantalla principal pulse la tarjeta «Medicard DKV».
- Se abrirá su tarjeta digital con el número de póliza, nombre y apellidos. Puede mostrarla en la recepción del centro.
Cómo ver la tarjeta de un hijo u otro familiar
Las tarjetas de toda la familia suelen aparecer en la app del tomador de la póliza. Pulse «Otras tarjetas», después «Todos los asegurados» y elija a la persona.
La tarjeta digital también está en la app Quiero cuidarme Más. Sirve para videoconsultas, chat médico y receta electrónica, pero tiene una cuenta aparte. Para gestionar la póliza y las tarjetas es más cómoda Activa DKV.
Cómo pedir un duplicado de la tarjeta DKV
Si ha perdido la tarjeta, se la han robado o nunca le llegó por correo, pida un duplicado de una de estas tres formas.
- Online en el Área de Cliente — en la web de DKV (en la web, no en la app Activa DKV).
- Por teléfono: 976 506 000 o el gratuito 900 810 072.
- En una oficina de DKV de su ciudad.
Paso a paso en el Área de Cliente
- Entre en dkv.es y pulse «Área de cliente» arriba a la derecha.
- Inicie sesión y abra «Mis pólizas» — la póliza para la que necesita la tarjeta.
- Elija «Duplicado de tarjetas».
- Marque para quién es la tarjeta: para usted o para otro asegurado.
- Indique dónde enviarla: a una oficina de DKV o a su domicilio («Otra dirección»).
- Pulse «Enviar». El mensaje «Tu petición ha sido procesada con éxito» confirma la solicitud. Puede ver el estado en «Notificaciones».
El duplicado suele llegar en 5–10 días laborables, según el envío y la ciudad. Mientras tanto, use la tarjeta digital de la app.
Preguntas frecuentes
¿Puedo ir al médico sin la tarjeta de plástico?
Sí. Muestre la tarjeta digital en la app Activa DKV: tiene los mismos datos que la de plástico. Si el centro le pide el número de póliza, también está en la app.
¿Cuánto tarda el duplicado?
Normalmente 5–10 días laborables. Es más rápido si elige recogerlo en la oficina de DKV más cercana.
¿Dónde encuentro el número de póliza si no tengo la tarjeta?
En la app Activa DKV (en la tarjeta digital) o en el Área de Cliente de la web de DKV, en «Mis pólizas».
Mis clientes tienen instrucciones detalladas con capturas en la sección «Para clientes de seguro.expert». Si algo no le funciona, escríbame y le ayudo.
¿Aún no tiene seguro? Compare los planes en la página Seguro DKV en España o deje su solicitud: Olesia le calculará el precio gratis.