Карта DKV (DKV MEDICARD®) — это ваш документ застрахованного. Её показывают у врача, в лаборатории, на МРТ или в больнице, чтобы клиника увидела ваш полис и выставила счёт страховой, а не вам. Пластиковую карту легко забыть дома или потерять, поэтому рассказываю, где найти цифровую версию в телефоне и как заказать дубликат.
Я Олеся Брич, агент DKV в Испании. Эти вопросы клиенты задают мне чаще всего после оформления медицинской страховки.
Цифровая карта DKV в приложении
Цифровая карта есть в официальном приложении Activa DKV (App Store и Google Play). На ней ваше имя и номер полиса — так же, как на пластиковой.
- Установите Activa DKV и войдите в свой аккаунт.
- На главном экране нажмите на карту «Medicard DKV».
- Откроется ваша цифровая карта с номером полиса, именем и фамилией. Её можно показать на ресепшене клиники.
Как открыть карту ребёнка или другого члена семьи
Карты всей семьи обычно видны в приложении того, на кого оформлен полис (держатель полиса). Нажмите «Otras tarjetas», затем «Todos los asegurados» и выберите нужного человека.
Цифровая карта есть и в приложении Quiero cuidarme Más. Оно нужно для видеоконсультаций, чата с врачом и электронных рецептов, но у него отдельный аккаунт. Для управления полисом и картами удобнее Activa DKV.
Как заказать дубликат карты DKV
Если карту потеряли, украли или она так и не пришла по почте, закажите дубликат одним из трёх способов.
- Онлайн в Área de Cliente — личном кабинете на сайте DKV (именно на сайте, не в приложении Activa DKV).
- По телефону: 976 506 000 или бесплатный 900 810 072.
- В офисе DKV в вашем городе.
Пошагово через Área de Cliente
- Зайдите на dkv.es и нажмите «Área de cliente» в правом верхнем углу.
- Войдите и откройте раздел «Mis pólizas» — полис, для которого нужна карта.
- Выберите «Duplicado de tarjetas».
- Отметьте, для кого заказываете карту: для себя или другого члена семьи.
- Укажите, куда доставить: в офис DKV или на домашний адрес («Otra dirección»).
- Нажмите «Enviar». Сообщение «Tu petición ha sido procesada con éxito» означает, что запрос принят. Статус виден в разделе «Notificaciones».
Дубликат обычно приходит за 5–10 рабочих дней — зависит от способа доставки и города. Пока ждёте, пользуйтесь цифровой картой в приложении.
Частые вопросы
Можно ли пойти к врачу без пластиковой карты?
Да. Покажите цифровую карту в приложении Activa DKV — в ней те же данные, что и на пластиковой. Если клиника просит номер полиса, он тоже есть в приложении.
Сколько ждать дубликат?
Обычно 5–10 рабочих дней. Быстрее, если выбрать доставку в ближайший офис DKV.
Где найти номер полиса, если карты нет?
В приложении Activa DKV (на цифровой карте) или в Área de Cliente на сайте DKV, в разделе «Mis pólizas».
У моих клиентов есть подробные инструкции со скриншотами в разделе «Для клиентов seguro.expert». Если что-то не получается — напишите мне, помогу.
Ещё нет страховки? Сравните планы на странице Страховка DKV в Испании или оставьте заявку — Олеся рассчитает цену бесплатно.